Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 14 de Agosto de 2025

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales SAMATOURS S.R.L., con RUC N° 20449288689, domiciliada en Av. San Martín 321, Tacna, Perú (en adelante "La Agencia"), presta sus servicios de turismo. El acceso y uso de los servicios de nuestro sitio web https://samatoursperu.com/ implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos.

1. Aceptación

El cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones al momento de solicitar una cotización, realizar una reserva o efectuar un pago por cualquiera de nuestros servicios turísticos.

2. Proceso de Reserva y Confirmación

2.1. Cotización: Las cotizaciones tienen una validez de 48 horas y están sujetas a la disponibilidad de los servicios al momento de la reserva.
2.2. Reserva: La reserva se formaliza con la aceptación de la cotización y el envío de la información personal solicitada de los pasajeros.
2.3. Confirmación: La reserva se considerará confirmada únicamente tras la recepción del pago inicial o total, según se especifique en la cotización. La Agencia enviará un correo de confirmación con el detalle de los servicios contratados.

3. Precios y Formas de Pago

Todos los precios están expresados en Dólares Americanos (USD) o Soles (PEN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo se indique lo contrario. Los pagos pueden realizarse mediante depósito bancario, transferencia o a través de los medios de pago que La Agencia ponga a disposición. Cualquier comisión o gasto bancario será asumido por el cliente.

4. Políticas de Cancelación y Modificación

4.1. Por parte del Cliente: Toda solicitud de cancelación o modificación deberá ser enviada por escrito al correo electrónico de La Agencia. Se aplicarán las siguientes penalidades sobre el valor total del paquete:

• Cancelaciones con más de 30 días de antelación a la fecha de inicio del servicio: Penalidad del 20% del valor total.
• Cancelaciones entre 29 y 15 días de antelación: Penalidad del 50% del valor total.
• Cancelaciones con menos de 14 días de antelación: Penalidad del 100% del valor total.
• No Show (No presentación): Se aplicará una penalidad del 100%.

Nota: Ciertos servicios como boletos aéreos, trenes o entradas a atractivos turísticos pueden tener políticas de cancelación del 100% desde el momento de su compra, lo cual será informado en la cotización.

4.2. Por parte de La Agencia: La Agencia se reserva el derecho de modificar o cancelar un itinerario por razones de fuerza mayor (factores climáticos, huelgas, desastres naturales, etc.) que pongan en riesgo la seguridad del pasajero. En tales casos, La Agencia ofrecerá alternativas de similar valor o procederá al reembolso de los servicios no prestados, descontando los gastos administrativos.

5. Obligaciones y Responsabilidades

5.1. Del Cliente: Es responsabilidad del cliente contar con la documentación necesaria y vigente para el viaje (pasaporte, DNI, visas, permisos de viaje para menores). Debe informar sobre cualquier condición médica relevante y seguir las indicaciones del guía y personal de La Agencia.
5.2. De La Agencia: La Agencia actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, restaurantes, transportes). Nuestra responsabilidad se limita a la organización de los servicios contratados. No nos responsabilizamos por pérdidas, daños, accidentes, retrasos o cualquier inconveniente resultante de causas ajenas a nuestro control directo.

6. Legislación Aplicable

Cualquier controversia derivada de la prestación de nuestros servicios será resuelta bajo la legislación peruana y sometida a la jurisdicción de los tribunales y juzgados del distrito judicial de Tacna, Perú.